Outre un centre de service moderne et entièrement équipé, le site abrite AircoLab, un laboratoire à la pointe de la technologie et un maillon essentiel du HEYTEC College, le concept de formation global de HEYTEC, regroupant tous les cours et toutes les formations, quel que soit leur lieu d’organisation. Groot-Bijgaarden y joue un rôle clé, car la théorie et la pratique s’y conjuguent harmonieusement, avec un objectif clair : renforcer les compétences des installateurs dans leurs activités quotidiennes en HVAC/R.
AircoLab: apprendre en faisant
La moitié droite du bâtiment est dédiée à l’AircoLab et répond aux besoins actuels en formation. Toutes les technologies pertinentes en climatisation et pompes à chaleur y sont présentées de manière réaliste. Les installateurs peuvent y observer le fonctionnement de solutions de LG et Mitsubishi Heavy Industries, y compris les systèmes de commande, les accessoires et les composants tels que les pompes à condensat, les interrupteurs d’allumage ou encore les raccords à sertir – tout ce qui est nécessaire pour construire une installation complète. « A l’AircoLab, tout est axé sur l’expérience pratique », explique Karel Engelen, product manager cooling chez HEYTEC. « Les installateurs peuvent y effectuer des simulations et tester des cas concrets, du contrôle de plusieurs cassettes avec un seul thermostat au dépannage de problèmes comme un module wifi défectueux. Le rendement d’apprentissage est particulièrement élevé. » La salle de formation est modulable en fonction de la taille du groupe, ce qui en fait un espace apprécié des fabricants partenaires. LG y organise en moyenne deux journées de formation par mois sur les pompes à chaleur, animées par Martin Pennings (LG Electronics). Pour les sessions en français, Mark Discart, spécialiste HEYTEC, assure la traduction simultanée.
HEYTEC College: les connaissances évoluent
Outre les formations dispensées à l’AircoLab, HEYTEC organise ses propres sessions au sein du HEYTEC College, notamment sur les technologies au CO2 et au propane. « Nous privilégions les formations pratiques », souligne Michel Verhelst, product manager climate DX chez HEYTEC. « Après une journée de formation, les installateurs disposent d’assez de connaissances pour travailler correctement et en toute sécurité. »
Au cours de l’année écoulée, une trentaine de journées de formation ont été organisées à l’AircoLab, réunissant plus de 320 participants. Le concept a depuis été affiné : les participants s’inscrivent sur des listes d’attente et indiquent leurs domaines d’intérêt. Sur cette base, une ou plusieurs dates de formation sont fixées. Les groupes sont volontairement limités à 15 participants pour favoriser l’interaction et l’échange.
L’offre en formations évolue au rythme du marché. Les sessions consacrées aux pompes à chaleur air/eau sont désormais regroupées en une journée de formation intégrée, tandis que les sessions sur les systèmes VRF et le propane sont en cours de révision. « Nous observons une nette évolution vers le propane », ajoute Karel Engelen. « Un nouvel équilibre se dessine : outre les techniciens frigoristes, les spécialistes en pompes à chaleur doivent également maîtriser cette technologie. »
Les formations peuvent se dérouler dans d’autres Service Centers de HEYTEC ou chez le client, via une unité de formation mobile.
Service Center: un service qui va plus loin
Outre le partage de connaissances, le service demeure un pilier essentiel. Le HEYTEC Service Center de Groot-Bijgaarden compte cinq collaborateurs polyvalents et dessert les clients du Brabant flamand et de la région bruxelloise au sens large. Les installateurs peuvent y sélectionner leurs produits, ce qui leur fait gagner du temps au comptoir, et découvrir les dernières solutions de la gamme HEYTEC.
« Lors d’une journée normale, nous enregistrons entre 25 à 30 enlèvements, voire jusqu’à 50 en période de pointe », indique Freddy De Rijs, office manager. « Grâce à notre système de rotation rapide, nous sommes approvisionnés jusqu’à trois fois par semaine depuis l’entrepôt central de Lier. Les clients peuvent même venir chercher leurs marchandises via notre pick-up box en dehors des heures d’ouverture. »
Un écosystème, un objectif
Avec nos Service Centers, l’AircoLab et le HEYTEC College, HEYTEC construit un écosystème unique et intégré où le service, la formation et la pratique se complètent mutuellement. Les professionnels en HVAC/R viennent pas seulement pour retirer du matériel mais aussi pour acquérir des connaissances, tester des solutions et trouver de l’inspiration.
Bref, pas d’initiatives isolées mais une approche cohérente et réfléchie, au service de chaque client.