À l’occasion de la fête annuelle des moules organisée par le distributeur de produits de réfrigération et de CVC HEYTEC en collaboration avec ITE Tools, nous avons rencontré Didier Boonen (COO de HEYTEC) pour discuter de l’importance du soutien logistique. Et où mieux se rencontrer que dans le centre logistique de HEYTEC à Lier ?
Nous retrouvons en face de nous un Didier Boonen fier. Le soutien logistique -performant et orienté vers les frigoristes et les techniciens SAV- est le cheval de bataille de l’équipe dirigeante depuis des années, et Didier Boonen constate qu’Heytec l’a particulièrement bien organisé. « L’ambition d’Heytec se résume en trois mots clés : rapidité, expertise et personnalisation. Afin de concrétiser cela, nous nous devons d’être proches du client, non seulement dans l’univers numérique, mais aussi sur le terrain. L’ancrage local joue ici un rôle très important. Avec notre réseau de sept succursales belges à Eke, Grand-Bigard, Herstal, Houthalen, Kuurne, Lier et Wavre, sans oublier notre bureau de vente au Grand-Duché de Luxembourg, nous sommes physiquement proches du client. »
« Et pas uniquement durant les heures de bureau, mais 24/7. Lorsqu’un installateur est appelé un samedi soir pour une intervention urgente, nous ouvrons les portes de notre magasin et nous proposons une solution. Cela peut sembler banal, mais croyez-moi, nous faisons des efforts considérables pour prendre au sérieux notre rôle de ‘magasin de l’installateur professionnel’. Savez-vous que sur une journée de travail ouvrable, environ 8 millions d’euros d’appareils, de composants, d’accessoires ou encore de gaz réfrigérants sont stockés dans notre entrepôt central de Lier ? Donc, oui, la probabilité que nous ayons la solution demandée de stock est très grande. »
La logistique est un travail d’équipe. Chez Heytec, cela passe par un team de 16 collaborateurs, avec un planificateur logistique, des magasiniers et cinq chauffeurs possédant un certificat ADR en matière de transport de réfrigérants. Et tous ces collaborateurs ont une compétence commune : la polyvalence. « Trois camions et une camionnette propres à la société ; tous les distributeurs ne sont pas prêts à investir dans ce domaine. Mais nous considérons cela comme une plus-value impérative pour faire parvenir au client nos produits par l’intermédiaire d’un collaborateur compétent. Et nous avons du pain sur la planche. Chaque jour, nous devons compter sur une cinquantaine de palettes qui doivent être contrôlées et emballées avant expédition. Vous savez, le service clientèle va bien au-delà du stockage des produits demandés. Nous voulons également que les commandes soient livrées correctement et avec respect. Parce que ce que vous faites vous-même, vous le faites généralement mieux de toute façon. »
Mais revenons à la fête moules-frites. Ce plaisir gourmand en était déjà cette année à sa 17e édition. Il s’agit d’un événement organisé conjointement par Heytec et ITE Tools qui unissent à cet effet leurs forces pour proposer à la clientèle une après-midi ou une soirée unique. On a dénombré cette année pas moins de 340 inscriptions. Mais ce n’est pas tout ! ITE Tools a cette fois-ci encore offert un petit extra à l’installateur, sous la forme d’un contrôle gratuit du bon fonctionnement de sa pompe à vide, et ce quelle que soit la marque de cette dernière. « Si le premier contrôle n’est pas satisfaisant, nous effectuons une vidange gratuite », ajoute Dirk Maes, directeur technique chez ITE Tools. « Et si la pompe à vide ne fonctionne toujours pas parfaitement, il y a mieux. Mais quelle coïncidence, à l’occasion de la fête des moules, la pompe à vide MK d’ITE Tools est en vente à prix réduit ! »
Enfin, nous donnons les noms des gagnants de la tombola d’ITE Tools : le premier prix (une unité de récupération TINY-R) pour Kristof Van De Bosch, le deuxième prix (une pompe à vide MK-120DS pour Jonas Van Werveke et le troisième prix (un collecteur numérique DIMA4) pour Patrick Smets.